用心做好服务支撑工作 于细微之处见真章

—石工泵公司技术系统“服务支撑”作用侧记

“谢谢，这次你们提供的新产品工艺改进方案，对铸件浇注方面有很大的帮助。”“刘技术员，你们优化改进的大泵蜗壳底脚孔方案，不仅取消的多余的加工环节，还提升了生产效率，真是太好了。”无论什么时间走进石工泵公司生产现场，技术人员们面面俱到、责无旁贷的服务态度总给车间工人师傅们以亲切的感受。以小见大，于细微之处见真章。用心做好服务支撑工作已经成为每一位技术人员的真实写照。

“小媛儿，国庆节和你老公要回老家吧？”“这不,内蒙有个客户要订购公司产品，他们几个技术人员到现场进行售前技术服务工作去了，要晚几天才能回去。”这样的事情对于公司的技术人员们来说再正常不过了。保证产品能够很快的得到客户的认可，产品本身质量过硬是一方面，售前的技术服务帮助也是最为关键。特别是近年来，随着公司专业化、规模化发展战略的稳步推进，技术系统秉承“支撑市场需求、支撑生产需求、支撑竞争需求”的服务支撑理念，充分发挥出了职能作用，在对标国际先进企业，吸纳先进设计理念，积极推进产品创新的同时，主动深入市场前沿，不断加强与客户间的技术交流，实施精准对接服务，产品的市场竞争优势得到了更进一步的提升。

“我们技术系统在履行合同兑现这个过程中，起着承上启下的作用，是每位客户所订购的合同能否按时兑现的一个重点环节，承担着营销与生产的桥梁、连接作用，所以公司领导在各个时期部署战略方针时，多次强调要抓实抓好‘市场、生产、竞争’三个支撑作用，我们更应该深刻地体会到‘服务支撑’的重要性。”技术系统相关部门负责人说道。

 “玉不琢，不成器。”对车间现场出现的每一个细节反馈，他们都像对待玉石般耐心‘雕琢’，他们对待技术的一颗心淋漓尽致地展现了工匠精神的思维和理念。在他们的眼里，只有对细节的精益求精、对制造的一丝不苟、对完美的孜孜追求，除此之外，没有其它。四季度是全年任务目标最后冲刺的关键时期，作为石工泵公司核心部门之一，技术系统从市场需求和企业发展实际出发，在新产品研发、新材料研制、技术工艺改进、售前售后技术服务、解决生产难题等工作中均做了全面、细致的安排部署和有序推进，技术人员们更是“火力全开”，全力奋战在各自的工作岗位中。

“精益求精”这句响亮的口号时刻提醒着每一位技术人员，按照这个标准做好每一项服务工作。公司总工程师于延龙说道：“我们的技术队伍最重要的责任，就是让服务支撑作用最大化，就是要为客户提供更深层次、更高层次的服务，就是要让奋战在生产车间一线的职工们感受体贴入微的支持，当我们服务支撑工作做到位了，他们自然就与我们是一体的了，互相间的连接也就更紧密。”这简单却含义深刻的话直击着大家的内心。

在新时代的发展历程中，仅仅靠企业的产品质量好是不够的，我们需要应对不同的客户群体，善待客户，认真为客户解决每一个技术问题，解决客户所遇到的困惑，让客户满意，让企业的产品质量从泵本身到交付后的服务过程都展现出一流的水准，才算得上优质的服务团队。

（高海亮）